当今社会从工业化向信息化转型升级的过程中，已经走进以人为本、服务为先的顾客经济时代！提升服务品质，创建服务品牌，建设服务文化，是推动企业健康持续发展不容回避的战略选择。近日，西奥科技（香港）控股有限公司总经理林星女士接受采访，畅谈西奥科技服务建设。

　　问：据我所知，西奥科技是一家高新技术型企业，在“服务”上有什么特色？
　　林星：如您讲到的，西奥是一家国家级高新科技企业，是智慧城市解决方案提供商，是服务导向型企业，社会从工业化向信息化转型升级中，已经走进以人为本、服务为先的顾客经济时代。从这个意义上讲，顾客的利益所在，就是西奥生存和发展的最根本的利益所在。西奥科技以“全心全意服务客户”为理念，始终坚持“一站到位”的服务模式和“一票到底”的服务流程，从方案规划到售后技术服务，向顾客提供专业化和标准化的服务，竭尽全力满足客户的需求。

　　问：具体层面上，西奥今年在“服务”上有哪些亮点？
　　林星：对公司来讲，用户永远是对的。今年是西奥“品牌服务年”，在内部管理上，我们坚持以服务来决定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳；在渠道建设上，强调广覆盖、强基础、多渠道，加快推进覆盖西奥用户的保障服务体系建设，完善实施经销商和西奥终端用户的服务制度，加强服务网络信息平台的建设，实现精确服务管理。作为服务的重要一环，西奥一直追求高质量高水准的售后服务，特别建立了一支由一流工程师组成的坚实专业技术服务团队，开通400免费24小时服务热线，提供现场点对点技术支持，为顾客提供“一站式”服务。

　　问：能为我们详细介绍一下这个专业团队的服务运作模式吗？
　　林星：这个专业服务团队是由公司最顶尖的技术专家及客服技术精英组成。它涵盖了研发、生产、采购、销售、客服等品质保障各个环节的负责人。团队成员都具有丰富的工作经验，能随时为客户提供优质、全方位服务。
　　为了有效、快速地满足客户服务需求，专业团队对口进行技术对接，常规性服务2小时内必有响应，并确保1个工作日完成。如需个性服务或反映重要问题，专业团队会在2小时内启动服务联席会商机制，快速制定服务解决方案，并指定专人及时跟踪服务，直至客户满意为止。
　　如需特殊重要服务，专业团队将立项会商，并指派专人上门进行现场技术服务，解决问题。同时建立服务反馈档案，让客户真正满意。同时，根据具体需求开辟绿色通道，每月固定时间安排定期回访和提供专家咨询服务，并免费对客户进行技术业务培训。
 
　　问：定位于智慧城市解决方案提供商，西奥为什么如此重视服务？
　　林星：社会经济的大发展，顾客消费意识的增强，企业转型升级的必要性，已经让“服务”成为推动企业健康持续发展不容回避的战略选择。提升服务品质，创建服务品牌，建设服务文化，是西奥发展规划纲要里的工作重点。目前，客户在选购产品时已经把服务视为与产品质量、价格、特色同等重要的因素。西奥必须在服务上提出更高的要求，不断满足用户在服务方面提出的一个又一个新的期望，使用户得到意料之外的服务满足。如果质保5年是打开市场的前提，那么优质的服务则是开拓市场的保证。因此，我们必须要走出售后服务单纯就是维修的狭隘观念，形成西奥人“虔诚服务、追求卓越”的服务宗旨。